Retourneren

1.1 Dit retour- en terugbetalingsbeleid is opgesteld om duidelijke, transparante en wettelijk conforme richtlijnen te bieden over de voorwaarden, procedure en omstandigheden waaronder producten die bij ons zijn gekocht, kunnen worden geretourneerd of terugbetaald. Dit beleid is van toepassing op alle aankopen bij WeightWorld, een merk dat wordt geëxploiteerd door Comfort Click Ltd. (hierna: de “Vennootschap”), en is bedoeld om in overeenstemming te zijn met de toepasselijke Nederlandse, Belgische en Europese consumentenbeschermingswetgeving, waaronder de Richtlijn consumentenrechten van de Europese Unie (2011/83/EU), de toepasselijke bepalingen van het Nederlandse Burgerlijk Wetboek en het Belgische Wetboek van Economisch Recht. Niets in dit beleid mag worden uitgelegd als een beperking of uitsluiting van rechten of rechtsmiddelen waar consumenten op grond van toepasselijk recht niet van kunnen afwijken.

Wij zetten ons in voor de hoogste normen op het gebied van consumentenveiligheid, productkwaliteit en naleving van regelgeving. Vanwege de aard van voedingssupplementen en andere gezondheidsgerelateerde producten gelden voor retourzendingen en terugbetalingen bepaalde beperkingen en voorwaarden. Dit beleid is uitsluitend van toepassing op aankopen die worden verzonden naar klanten in Nederland en België en vormt een integraal onderdeel van onze Gebruiksvoorwaarden. Het dient in samenhang daarmee te worden gelezen.

Dit beleid is opgesteld in overeenstemming met het toepasselijke Nederlandse en Belgische recht, EU-richtlijnen inzake consumentenbescherming en de regelgeving omtrent koop op afstand. Retourzendingen, terugbetalingen of omruilingen zijn uitsluitend mogelijk zoals uitdrukkelijk uiteengezet in dit beleid of zoals vereist op grond van dwingend toepasselijk recht, dat altijd voorrang heeft.

Door de Gebruiksvoorwaarden en dit retour- en terugbetalingsbeleid te accepteren en een bestelling bij de Vennootschap te plaatsen, erkent en accepteert de klant uitdrukkelijk de voorwaarden van dit beleid, waaronder alle beperkingen met betrekking tot terugbetalingen, omruilingen en verzendkosten. Klanten wordt aangeraden eerst rechtstreeks contact op te nemen met onze klantenservice om vragen, zorgen of problemen met betrekking tot retourzendingen, terugbetalingen of omruilingen op te lossen, voordat zij een chargeback, betalingsgeschil of claim via een derde partij starten.

De aansprakelijkheid van de Vennootschap in verband met een goedgekeurde retourzending, terugbetaling of omruiling is beperkt voor zover toegestaan op grond van toepasselijk recht. Niets in deze bepaling beperkt het recht van de consument op terugbetaling van standaardleveringskosten of andere bedragen wanneer dit op grond van toepasselijk recht vereist is.

1.2 Toepasselijke gebieden – Nederland en België

Dit retour- en terugbetalingsbeleid is van toepassing op aankopen via de officiële websites en direct-to-consumerplatforms van de Vennootschap die klanten in Nederland en België bedienen. Consumentenrechten, retourvoorwaarden, herroepingstermijnen en terugbetalingsverplichtingen kunnen verschillen afhankelijk van de lokale wet- en regelgeving binnen elk toepasselijk gebied.

Voor bestellingen die naar of binnen Nederland worden verzonden, wordt dit beleid beheerst door de toepasselijke Nederlandse consumentenbeschermingswetgeving en EU-richtlijnen, waaronder, maar niet beperkt tot, de Richtlijn consumentenrechten van de Europese Unie (2011/83/EU) en de toepasselijke bepalingen van het Burgerlijk Wetboek.

Voor bestellingen die naar of binnen België worden verzonden, wordt dit beleid beheerst door de toepasselijke Belgische consumentenbeschermingswetgeving en EU-richtlijnen, waaronder, maar niet beperkt tot, de Richtlijn consumentenrechten van de Europese Unie (2011/83/EU) en de toepasselijke bepalingen van Boek VI van het Wetboek van Economisch Recht.

Producten die zijn gekocht via externe marktplaatsen of retailers, waaronder maar niet beperkt tot Amazon of andere geautoriseerde platforms, vallen onder het retour-, terugbetalings- en annuleringsbeleid van het betreffende platform of de betreffende verkoper en zijn uitgesloten van dit beleid, tenzij uitdrukkelijk anders is vermeld.

2.1 Wettelijk herroepingsrecht binnen de EU, Nederland en België

Overeenkomstig de Richtlijn consumentenrechten van de Europese Unie (2011/83/EU) en de toepasselijke nationale wetgeving in Nederland en België hebben consumenten in Nederland en België recht op een wettelijke herroepingstermijn van veertien (14) kalenderdagen vanaf de ontvangst van de goederen, zonder dat daarvoor een reden hoeft te worden opgegeven.

Om gebruik te maken van het herroepingsrecht, moet u ons binnen de herroepingstermijn van 14 dagen informeren over uw beslissing om de overeenkomst te herroepen door middel van een duidelijke verklaring, bijvoorbeeld via ons online herroepingsformulier, per brief of per e-mail. De herroepingstermijn verstrijkt 14 dagen na de dag waarop u, of een door u aangewezen derde partij die niet de vervoerder is, de goederen fysiek in bezit krijgt.

Herroepingsformulier: Klanten die binnen 14 dagen gebruik willen maken van hun herroepingsrecht, kunnen dit doen via ons online herroepingsformulier. Houd er rekening mee dat het formulier uitsluitend inzendingen binnen de herroepingstermijn van 14 dagen accepteert. Inzendingen na deze periode worden niet geaccepteerd; klanten worden dan doorverwezen naar onze retourpagina en klantenservice voor verdere ondersteuning.

Uitzonderingen op het herroepingsrecht: Het herroepingsrecht is niet van toepassing op:

● verzegelde goederen die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden en waarvan de verzegeling na levering is verbroken. Hieronder vallen voedingssupplementen, verzorgingsproducten en gezondheidsproducten die na opening of verbreking van de verzegeling zijn gebruikt;

● goederen die na levering onlosmakelijk met andere zaken zijn vermengd.

Wanneer het herroepingsrecht geldig wordt uitgeoefend, vergoedt de Vennootschap alle betalingen die van de consument zijn ontvangen, inclusief standaardleveringskosten. Eventuele extra kosten als gevolg van een door de consument gekozen leveringsmethode die duurder is dan de door ons aangeboden standaardlevering, worden niet vergoed. De terugbetaling vindt zonder onnodige vertraging plaats en uiterlijk binnen veertien (14) kalenderdagen nadat de Vennootschap op de hoogte is gesteld van de beslissing tot herroeping.

Retourkosten bij herroeping: De consument draagt de directe kosten van het terugzenden van de goederen, tenzij de Vennootschap heeft toegezegd deze kosten te dragen of de consument niet over deze verplichting heeft geïnformeerd.

Behoudens de hieronder genoemde uitzonderingen hebben consumenten die via onze Website producten kopen op grond van de toepasselijke Nederlandse en Belgische consumentenwetgeving het wettelijke recht om de overeenkomst binnen 14 kalenderdagen na ontvangst van de goederen zonder opgave van redenen te herroepen. Voor Nederland volgt dit recht onder meer uit artikel 6:230o en volgende van het Burgerlijk Wetboek en voor België uit de toepasselijke bepalingen van Boek VI van het Wetboek van Economisch Recht.

Om gebruik te maken van het wettelijke herroepingsrecht moet de consument de Vennootschap vóór het verstrijken van de toepasselijke herroepingstermijn op de hoogte stellen. Dit kan via de online herroepingsfunctie op onze Website of door middel van een andere duidelijke en ondubbelzinnige schriftelijke verklaring waaruit blijkt dat de consument de overeenkomst wil herroepen.

Het wettelijke herroepingsrecht is niet van toepassing wanneer een uitzondering op grond van de toepasselijke Nederlandse of Belgische consumentenwetgeving van toepassing is. Hieronder vallen onder meer verzegelde goederen die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden en waarvan de verzegeling na levering is verbroken. Ook goederen die na levering door hun aard onherroepelijk met andere zaken zijn vermengd, zijn van het herroepingsrecht uitgesloten. Afhankelijk van de aard en verpakking van het product kunnen deze uitzonderingen van toepassing zijn op bepaalde voedingssupplementen, nutraceuticals en andere gezondheidsgerelateerde producten, zoals nader omschreven in artikel 4.

Wanneer een geldig herroepingsverzoek is ontvangen, vergoedt de Vennootschap alle betalingen waarop de consument krachtens de toepasselijke wetgeving recht heeft, waaronder, indien van toepassing, de kosten van de standaardlevering. De terugbetaling vindt zonder onnodige vertraging plaats en uiterlijk binnen 14 dagen nadat de Vennootschap op de hoogte is gesteld van de beslissing van de consument om de overeenkomst te herroepen.

De Vennootschap mag wachten met terugbetaling totdat zij de geretourneerde goederen heeft ontvangen of totdat de consument heeft aangetoond dat de goederen zijn teruggezonden, afhankelijk van welk moment het eerst plaatsvindt.

Tenzij de Vennootschap heeft aangeboden de goederen zelf af te halen, moet de consument de goederen zonder onnodige vertraging en uiterlijk binnen 14 dagen na de mededeling van de herroeping retourneren.

Kosten voor retournering bij herroeping: De consument draagt de directe kosten voor het retourneren van de goederen, tenzij de Vennootschap heeft ingestemd deze kosten te dragen of de consument voorafgaand aan de aankoop niet heeft geïnformeerd dat deze kosten voor rekening van de consument komen.

Om redenen van gezondheid, hygiëne, productintegriteit en naleving van regelgeving zijn de volgende artikelen, voor zover wettelijk toegestaan, uitgesloten van retourzending en terugbetaling:

● verbruiksproducten, voedingssupplementen en verzorgingsproducten zodra deze zijn geopend of de verzegeling is verbroken;

● producten die buiten het wettelijke herroepingsrecht of de toepasselijke retourvoorwaarden worden geretourneerd;

● producten die beschadigd zijn door verkeerd gebruik, onjuiste opslag of nalatigheid van de klant;

● cadeaubonnen en digitale producten.

Deze uitsluitingen gelden ongeacht ontevredenheid van de klant of een verandering van mening, met inachtneming van de wettelijke rechten van de consument op grond van Nederlands, Belgisch en Europees recht, waaronder het herroepingsrecht van 14 dagen voor verzegelde en ongeopende goederen.

Alle goedgekeurde terugbetalingen worden uitgevoerd via de oorspronkelijke betaalmethode. Wanneer de consument daar uitdrukkelijk mee instemt, kunnen terugbetalingen ook worden verstrekt in de vorm van winkeltegoed, kortingscodes of cadeaubonnen. Dergelijke tegoeden zijn niet overdraagbaar, niet inwisselbaar voor contant geld en kunnen aan een vervaldatum gebonden zijn. Bij terugbetalingen op basis van het wettelijke herroepingsrecht wordt de terugbetaling altijd uitgevoerd via de oorspronkelijke betaalmethode, tenzij de consument uitdrukkelijk met een andere methode heeft ingestemd.

Waar van toepassing kunnen leverings- of behandelingskosten van het terug te betalen bedrag worden afgetrokken. Dergelijke kosten worden vóór aankoop en vóór het verlenen van retourautorisatie duidelijk aan de klant bekendgemaakt, in overeenstemming met de toepasselijke Nederlandse, Belgische en Europese consumentenbeschermingsregels. Er worden geen niet-vermelde of verborgen kosten in rekening gebracht.

Bij terugbetalingen op grond van het wettelijke herroepingsrecht vergoedt de Vennootschap alle betalingen, inclusief standaardleveringskosten, uiterlijk binnen 14 kalenderdagen na ontvangst van de geretourneerde goederen of een bewijs van verzending van de retourzending, afhankelijk van welke gebeurtenis eerder plaatsvindt. Terugbetalingen worden uitgevoerd via dezelfde betaalmethode die de consument voor de oorspronkelijke transactie heeft gebruikt, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen.

De verwerkingstijd van terugbetalingen kan variëren afhankelijk van de betalingsprovider en financiële instelling. De Vennootschap is niet verantwoordelijk voor vertragingen die worden veroorzaakt door externe betalingsverwerkers of banken.

Voor retourzendingen op grond van het wettelijke herroepingsrecht van 14 dagen draagt de consument de directe kosten van het terugzenden van de goederen, tenzij anders is overeengekomen of dit op grond van toepasselijk recht anders vereist is. Producten die zonder bewijs van verzending worden teruggestuurd, kunnen worden geweigerd.

Voor retourzendingen wegens defecte, beschadigde of onjuiste goederen worden de retourkosten gedragen door de Vennootschap, overeenkomstig de toepasselijke Nederlandse, Belgische en Europese consumentenbeschermingswetgeving.

Wanneer een terugbetaling wordt goedgekeurd, wordt deze uitgevoerd via hetzelfde betaalmiddel dat voor de oorspronkelijke betaling is gebruikt. Hiervan kan uitsluitend worden afgeweken wanneer u uitdrukkelijk instemt met een andere wettelijk toegestane vorm van terugbetaling, zoals winkeltegoed of een cadeaubon. Wanneer een terugbetaling in de vorm van winkeltegoed of een cadeaubon wordt verstrekt, zijn de voorwaarden van toepassing die op het moment van uitgifte aan u worden meegedeeld. Winkeltegoed en cadeaubonnen kunnen niet voor contant geld worden ingewisseld, tenzij dit wettelijk verplicht is.

Wanneer u gebruikmaakt van uw wettelijke herroepingsrecht, vergoeden wij alle van u ontvangen betalingen, waaronder – indien van toepassing – de kosten van onze standaardleveringsmethode. De terugbetaling vindt zonder onnodige vertraging en uiterlijk binnen veertien (14) dagen plaats nadat wij op de hoogte zijn gesteld van uw beslissing om de overeenkomst te herroepen.

Wij mogen de terugbetaling opschorten totdat wij de geretourneerde goederen hebben ontvangen of totdat u voldoende bewijs heeft verstrekt dat de goederen zijn teruggezonden, afhankelijk van welk moment het eerst plaatsvindt.

Wanneer dit op grond van de toepasselijke wetgeving is toegestaan, kunnen wij een bedrag op de terugbetaling in mindering brengen wegens waardevermindering van de goederen. Dit geldt uitsluitend wanneer de waardevermindering het gevolg is van handelingen die verder gaan dan noodzakelijk is om de aard, kenmerken en werking van de goederen vast te stellen. Een dergelijke vermindering wordt uitsluitend toegepast in overeenstemming met de toepasselijke Nederlandse, Belgische en Europese consumentenwetgeving.

Nadat wij de terugbetaling hebben uitgevoerd, kan het enige tijd duren voordat het bedrag door uw betaalprovider of financiële instelling is verwerkt en op uw rekening zichtbaar is. Wij zijn niet verantwoordelijk voor vertragingen die redelijkerwijs buiten onze invloedssfeer liggen.

Wij behouden ons het recht voor om retourzendingen, terugbetalingen of toekomstige transacties te weigeren wanneer wij redelijkerwijs vaststellen dat een klant fraude, misbruik, omzeiling van dit beleid of buitensporig retourgedrag heeft vertoond, zonder voorafgaande kennisgeving en met inachtneming van eventuele dwingende rechten op grond van toepasselijk Nederlands, Belgisch en Europees consumentenrecht.

Dit beleid kan van tijd tot tijd worden gewijzigd. Elke wijziging wordt voorzien van een ingangsdatum en de meest recente versie vervangt alle voorgaande versies. Voortgezet gebruik van de producten of diensten van de Vennootschap na de ingangsdatum geldt als acceptatie van het gewijzigde beleid, voor zover wettelijk toegestaan. Overeenkomstig de toepasselijke consumentenbeschermingsregels worden consumenten vooraf geïnformeerd over wezenlijke wijzigingen in dit beleid.

Wezenlijke wijzigingen in dit beleid worden via redelijke middelen gecommuniceerd, waaronder kennisgeving per e-mail of een duidelijk zichtbare melding op onze website. Niet-wezenlijke wijzigingen kunnen onmiddellijk van kracht worden. Niets in dit beleid beperkt dwingende consumentenrechten op grond van Nederlands, Belgisch of Europees recht.

Heeft u vragen, zorgen of hulp nodig met betrekking tot onze producten, bestellingen, retourzendingen, terugbetalingen of ons beleid? Neem dan contact met ons op via een van de onderstaande methoden:

E-mail: info@weightworld.nl
Postadres: Fulfilment.nl T.a.v Comfort Click, Bijsterhuizen 2511, 6604LM, WIJCHEN, Netherlands